Groupe Tama Politique de protection des données personnelles

Activités commerciales, Marketing, Assistance client et service après-vente

Le Groupe Tama s’engage à préserver la vie privée et la confidentialité des informations de ses clients dans le monde entier. La présente politique (ci-après la « Politique de protection des données personnelles » ou la « Présente politique« ) décrit le type d’informations que nous collectons notre qualité de Responsable du traitement des données, dans le cadre des activités commerciales et/ou de marketing qui nous lient ou, le cas échéant, des services d’après-vente et d’assistance que nous vous fournissons (ci-après les « Données personnelles« ). La présente politique explique également comment nous utilisons et divulguons ces informations et les mesures adoptées pour les protéger. Elle décrit également vos options et vos droits en matière de collecte et d’utilisation de vos Données personnelles (cf. article 8 ci-après).
Notez également que nous pouvons également fournir des déclarations, conditions ou des avis relatifs à la confidentialité des données personnelles, qui seront réputés faire partie intégrante de la présente Politique.
Dans un souci de clarté, le Groupe Tama désigne la société Tama Plastic Industry et ses filiales dans le monde entier (ci-après, individuellement et collectivement « Tama« , « nous » ou le « Groupe Tama« ).
Pour toute information complémentaire sur ces sociétés et nos sites web, consulter http://www.tama-france.fr/marketing-mondial/.  Mise à jour le 11 juin 2018.

Type d’information collecté

Selon le Service (défini ci-après) que nous fournissons, nous collectons les informations suivantes à votre sujet :

  • Informations personnelles et coordonnées : coordonnées (telles que prénom, nom de jeune fille, nom de famille, adresse électronique et postale, numéro de téléphone), références de connexion (noms d’utilisateur et mots de passe, indices permettant de récupérer ces mots de passe et informations similaires ou autres identifiants), enregistrement vidéo de vous-même ou de votre voiture lorsque vous nous rendez visite (par exemple lorsque vous visitez nos bureaux ou sites de production et apparaissez sur la vidéosurveillance ou nous fournissez les données d’immatriculation de votre voiture).
  • Coordonnées professionnelles : telles que votre employeur et/ou le service dans lequel vous travaillez, votre fonction, vos liens avec nous (client, concessionnaire, fournisseur), l’adresse postale et électronique et le numéro de téléphone de votre lieu de travail.
  • Renseignements financiers : coordonnées relatives au paiement (adresse de facturation, adresse postale, compte bancaire, numéro de votre carte de crédit ou de débit et autres détails relatifs aux modalités de paiement, y compris les sommes échangées entre nous et autres éléments relatifs au Service (défini ci-après) que nous vous fournissons) ;
  • Profil utilisateurs : commentaires, feedback et autres informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons dans le cadre des Activités de marketing et/ou des services d’après-vente et d’assistance clientèle (définis ci-après), notamment lorsque vous utilisez nos systèmes technologiques de communication (définis ci-après). Peuvent être inclus dans ce type d’informations les détails des produits Tama acquis par vous-même ou pour votre compte (par exemple la marque et le modèle des machines automatiques d’emballage des récoltes), la date de l’emballage, etc.
  • Préférences : Le mode de réception de nos informations commerciales que vous privilégiez et vos préférences en termes de communication (la langue, notamment). Ceci peut comprendre des informations sur les manifestations auxquelles nous vous convions ou auxquelles vous souhaitez être invité dans la mesure où ces renseignements concernent l’organisation et la gestion de ces manifestations.
  • Informations recueillies automatiquement : notamment les informations relatives (i) à l’adresse IP (Protocole Internet) utilisée pour vous connecter à l’Internet, (ii) à vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, le système et la plate-forme d’exploitation ; (iii) à vos accès à nos systèmes de communication (définis ci-après), notamment l’URL entière, les données de navigation sur nos Sites web (y compris la date et l’heure), les services consultés ou qui font l’objet d’une recherche, le temps de réponse des pages Web, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, les informations d’interaction (défilement, clics, et déplacements du pointeur de la souris), et votre mode de consultation du site.

Lorsque vous utilisez les applications mobiles de Tama, nous recueillons des informations de localisation en temps réel qui permettent de fournir du contenu ou d’autres Services en fonction de votre lieu de résidence. Ces services de localisation impliquent la fourniture des coordonnées (latitude/longitude) de votre appareil.

Nous recueillons ces Données personnelles par l’intermédiaire de nos serveurs et de l’utilisation de cookies et autres technologies. Pour de plus amples informations sur les cookies et les outils statistiques utilisés par Tama, cliquez ici.

Modalités de collecte des informations

Nous collectons vos Données personnelles (directement ou dans les circonstances décrites ci-après), lorsque :

  • vous consultez ou utilisez nos Sites web (ci-après les « Sites web« ), nos applications mobiles (ci-après les « Applications« ), les réseaux sociaux (notamment la page Facebook de Tama, YouTube, Instagram, la page LinkedIn, etc.) (ci-après les « Réseaux sociaux« ), ou autres outils fournissant des informations relatives à Tama, suggérant des services ou établissant une connexion avec Tama (ci-après les « Systèmes de communication« ).
  • vous participez à l’une quelconque des campagnes publicitaires de Tama ou autres jeux-concours ou activités de marketing, Services ou manifestations fournis ou organisés par Tama ou pour son compte, notamment tout Service spécifique contenant une référence explicite à, ou un lien avec la présente Politique de protection des données personnelles, y compris via les Systèmes de communication (ci-après les « Activités de marketing« ) ;
  • vous posez une question relative à un Service, faites une demande de service ou passez une commande, répondez à un questionnaire et/ou participez à une visite sur site, lorsque vous nous contactez pour signaler un problème et/ou bénéficiez d’un service après-vente en lien avec nos produits, y compris via les Systèmes de communication (ci-après « l’Assistance clientèle et le service après-vente« ) ;
  • vous-même ou l’entreprise qui vous emploie (en tant que consultant, prestataire de services, sous-traitant, etc.) exerce une activité commerciale ou est en relation avec Tama (ci-après les « Activités commerciales« ).

Les activités ci-dessus sont désignées individuellement et collectivement dans le cadre de la présente Politique par “le Service”.

Nous collectons certaines Données personnelles que vous ne nous fournissez pas directement :

  • auprès de votre société ou d’une société à laquelle vous êtes lié dans le cadre de votre activité commerciale (voir ci-dessus).
  • auprès d’autres sources, telles que des tiers avec lesquels nous collaborons étroitement, y compris notamment des partenaires commerciaux (tels que des équipementiers et des revendeurs), des sous-traitants qui fournissent à Tama des services techniques, des services de paiement/recouvrement/assurance ou de livraison/transport, des analystes des statistiques et des fournisseurs de services de recherche d’informations ;
  • auprès d’organismes gouvernementaux ou de réglementation, de tribunaux ou autres établissement similaires ;
  • lorsque vous utilisez nos Systèmes de Communication, tels que les Sites web ou les Applications ;
  • auprès des Réseaux sociaux dès lors que vous autorisez le Service à accéder à vos informations sur un ou plusieurs réseaux, y compris des réseaux tels que YouTube, Google+, Pinterest et le Bouton « J’aime » de Facebook, Inc., afin de rendre notre service plus attractif à vos yeux.

Pour de plus amples informations sur les réseaux sociaux, cliquez ici.

  • lorsque vous utilisez notre Application, auprès de prestataires de service qui fournissent les informations de localisation afin de mieux adapter certains produits à votre lieu de résidence ;

Tama possède ou gère le Service ; il est le principal responsable du traitement des Données personnelles (au sens de la loi sur la protection des données personnelles) fournies par vous ou pour votre compte, ou recueillies par Tama ou un tiers agissant en son nom dans le cadre du Service.

Utilisation de vos informations personnelles

Les Données personnelles sont utilisées aux fins suivantes, conformément aux fondements juridiques régissant le traitement des données personnelles. Le cas échéant, nous signalerons, au moment de la collecte des données, si la fourniture de ces Données personnelles est obligatoire ou contractuelle et si vous êtes tenu de les fournir ainsi que les conséquences découlant le cas échéant du défaut de fourniture de ces renseignements.

But/Activité Fondements juridiques
Assistance clientèle et service après-vente, soit la fourniture des produits et du Service demandés, notamment la livraison et l’entretien du produit, l’assistance clientèle et le service après-vente (dont la garantie) et l’utilisation de nos Systèmes de communication (1) Conclusion d’un contrat avec vous, ou démarches préalables à la conclusion d’un contrat avec nous;
(2) Respect d’une obligation légale ou réglementaire nous incombant (telle que sécurité du produit ; rappels) ;  (3) dès lors qu’il est dans l’intérêt légitime du groupe Tama de traiter les données pour vous fournir un service client, un produit et un service après-vente, identifier et détecter des problèmes avec les produits et services existants, comprendre la manière dont ces produits et services sont utilisés, analyser l’efficacité de la publicité, effectuer des recherches, améliorer les produits et les services, développer de nouveaux produits et services, organiser des formations et autres activités didactiques, communiquer des informations pertinentes sur les mises à jour et améliorations du produit (dans la mesure où ces intérêts légitimes ne portent pas préjudice à vos intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux) ou (4) dès lors que vous avez consenti à l’utilisation de vos données personnelles.
Activités de marketing, spécifiquement     communications et offres de produits et/ou de services par Tama, notamment des offres fondées sur vos centres d’intérêt personnels, vos caractéristiques professionnelles, et votre localisation. Ces échanges peuvent avoir lieu par courrier électronique ou postal, en ligne (y compris du matériel et du contenu publicitaire personnalisés), sur les plateformes des Réseaux sociaux, par SMS, notification, etc. (1) Intérêt légitime du Groupe Tama d’exercer des activités de marketing et de prospection, d’obtenir de nouveaux clients, de connaître les préférences afin de personnaliser les offres, et de proposer des produits et services s’alignant sur les besoins des (futurs) clients (dans la mesure où ce besoin légitime ne porte pas préjudice à vos propres intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux) ou (4) dès lors que vous avez consenti à l’utilisation de vos données personnelles.
Activités de marketing, spécifiquement l’organisation de jeux-concours et/ou de campagnes de publicité, et autres manifestations promotionnelles auxquels vous vous êtes inscrit ou auxquels vous participez, tels que l’organisation et la programmation de visites des locaux de Tama, ou la participation à des expositions de produits et à des salons commerciaux. (1) Conclusion d’un contrat avec vous, ou démarches préalables à la conclusion d’un contrat avec nous;
(2) dès lors qu’il est dans l’intérêt légitime du groupe Tama d’effectuer des activités de marketing, de prospection, de service après-vente, de servir les clients existants et de prospecter la (future) clientèle, (dans la mesure où cet intérêt légitime ne porte pas préjudice à vos intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux) ou (3) dès lors que vous avez consenti à l’utilisation de vos données personnelles.
Activités de marketing, spécifiquement la fourniture d’informations susceptibles de vous intéresser, telles que des annonces, des mémos, des bulletins techniques ou portant sur l’amélioration du produit, l’actualité relative à Tama ; les magazines ou les circulaires de l’Association d’Emballage des Récoltes (Crop Packaging Association (« CPA ») et des catalogues de produits ; 1) Conclusion d’un contrat avec vous, ou démarches préalables à la conclusion d’un contrat avec nous ;
(2) dès lors qu’il est dans l’intérêt légitime du groupe Tama d’effectuer des activités de marketing, de prospection, d’obtention de nouveaux clients, et de communiquer à des (futurs) clients des informations telles que des mises à jour et des améliorations des produits et toutes autres informations relatives aux produits et services  (dans la mesure où ce besoin légitime ne porte pas préjudice à vos intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux) ou (3) dès lors que vous avez consenti à l’utilisation de vos données personnelles.
Activités commerciales inhérentes à la gestion quotidienne des opérations du Groupe Tama, à l’analyse des statistiques relatives aux résultats commerciaux et à la gestion de l’entreprise (notamment les audits, les contrôles de conformité et autres activités de gestion des risques, y compris la souscription d’assurance) (1) Obligations légales nous incombant, ou
(2) légitimement nécessaires au Groupe Tama pour gérer l’exploitation quotidienne et les activités financières de Tama, ainsi que les risques auxquels la Société est confrontée, qui font partie intégrante des opérations de l’entreprise, telles qu’une cession d’actifs ou une acquisition ou une fusion avec une autre société.
Respect des lois et/ou des procédures légales afin de se conformer aux lois et réglementations en vigueur ; établir, exercer et défendre des droits légaux. 1) Respect des obligations légales qui nous incombent ; ou
(2) légitimement nécessaires au Groupe Tama pour gérer l’exploitation quotidienne et les activités financières de Tama, les risques auxquels la Société est exposée, assurer la gestion de la société et des informations et se conformer à un droit autre que le droit européen et le droit des autres pays dans lesquels le Groupe Tama exerce ses activités (dans la mesure où cet intérêt légitime ne porte pas préjudice à vos intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux).

Partage de vos informations:

Le cas échéant, nous partageons vos Données personnelles avec :

  • les Sociétés de notre Groupe : tout membre du Groupe Tama qui se conforme à la présente Police de traitement des données personnelles.
  • des tiers concernés : il s’agit des tiers impliqués dans la fourniture des Services et produits que nous proposons : sous-traitants fournissant à Tama des services techniques, de paiement, de recouvrement, d’assurance ou de livraison/transport ; fournisseurs de services de recherche d’informations, mandataires et représentants ; nos experts comptables, conseillers juridiques et autres conseillers professionnels et partenaires commerciaux (tels que les équipementiers et les revendeurs), sur une base juridique, conformément à la présente Politique de protection des données personnelles, et aux autres mesures de sécurité et de confidentialité requises par la loi.
  • Informations obtenues en lien avec l’utilisation de nos Systèmes de communication : les prestataires de services statistiques et les fournisseurs de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser nos Sites web et nos applications, sur une base juridique, conformément à la présente Politique de protection des données personnelles et toutes autres mesures appropriées de sécurité et de protection de la vie privée requises par la loi.
  • Il se peut que nous communiquions vos Données personnelles si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour respecter une législation applicable, y compris toute obligation ou nécessité de prévenir des activités frauduleuses ou autre délit, ou l’estimons nécessaire pour préserver et défendre les droits, les biens ou la sécurité de Tama, ses utilisateurs, employés ou tiers.
  • Veuillez noter que nous pouvons transférer vos Données personnelles à des tiers installés dans d’autres pays. Ceci peut arriver, par exemple, en cas d’implantation à un moment ou à un autre de l’un ou plusieurs de nos serveurs, de l’un de nos prestataires de service ou de l’une de nos filiales dans un pays situé en dehors de l’Espace Economique Européen (« EEE« ) aux fins de stocker ces informations, de nous permettre d’honorer le contrat qui nous lie à vous, de faciliter l’exploitation de notre groupe de sociétés, dès lors qu’il s’agit de nos intérêts légitimes et si nous estimons que cela ne porte pas préjudice à vos droits. Ceci peut englober inter alia, des informations telles que l’exécution des commandes, le traitement des coordonnées de paiement et la fourniture des services d’après-vente. Si nous transférons ces informations à l’international, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour assurer la sauvegarde de vos Données personnelles, en nous fiant à des juridictions reconnues fournissant le même niveau de protection que dans les pays de l’EEE et en assurant la sécurité du traitement de vos données conformément à la présente Politique de protection des données personnelles.

Conservation des données

Nous ne conserverons vos Données personnelles que le temps nécessaire pour remplir l’objectif pour lequel nous les avons collectées, y compris afin de nous conformer à des exigences légales, comptables ou de déclaration.
Pour fixer la période de conservation convenable des Données personnelles, nous prenons en compte le nombre, la nature et le caractère sensible des Données personnelles, le risque potentiel de dommage susceptible de découler d’une autorisation ou d’une divulgation illicites de vos Données personnelles, les raisons pour lesquelles nous utilisons les Données personnelles, l’éventualité d’utiliser d’autres moyens pour atteindre cet objectif, et les exigences légales en vigueur.
Vous pouvez utiliser nos coordonnées fournies ci-après pour obtenir le détail des durées de conservation des différents éléments de vos Données personnelles.
Dans certaines circonstances, nous pouvons utiliser vos Données personnelles de manière totalement anonyme (de telle sorte qu’il soit impossible de faire le lien avec vous) à des fins statistiques ou de recherche, auquel cas nous pourrons utiliser ces informations indéfiniment sans devoir vous en informer.

Sécurité des données

Nous avons pris des mesures de sécurité afin d’éviter toute perte, modification, divulgation accidentelle ou accès illicite à vos Données personnelles. Par exemple, toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés.
L’accès aux Données personnelles est strictement réservé aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin légitimement d’y accéder. Ils suivent rigoureusement nos instructions pour traiter ces Données personnelles et ils sont soumis à une obligation de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour faire face à toute violation soupçonnée des Données Personnelles et nous vous aviserons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, d’une violation dès lors que nous serons légalement tenus de le faire.
Lorsque nous vous donnons (ou lorsque vous choisissez) un mot de passe vous permettant d’accéder à certains éléments de nos Applications, il vous incombe d’en préserver la confidentialité. Vous ne devez communiquer votre mot de passe à personne.
Notez que la circulation d’informations sur l’internet n’est jamais sûre à cent pour cent. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger vos Données personnelles mais nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous diffusez sur nos Sites web ou nos Applications. Toute transmission est à vos risques et périls. Dès que nous recevons vos informations, nous utilisons des procédures strictes et des fonctions de sécurité pour prévenir tout accès non autorisé.

 Protection de la vie privée des enfants:

Nous ne collectons pas sciemment des informations auprès d’enfants ou destinées à des enfants.

Vos droits

Relativement à vos Données personnelles, vous disposez, dans certains cas, des droits suivants :

  • Accès : Vous pouvez demander un exemplaire de vos Données personnelles en notre possession à des fins d’information, ou pour corriger ou supprimer tout ou partie de ces Données Personnelles ;
  • Rectification : vous pouvez demander la rectification ou l’effacement de vos Données personnelles en notre possession, et vous opposer à la poursuite du traitement de vos Données personnelles, y compris en exerçant le droit de vous opposer au Marketing publicitaire ou toute autre activité ;
  • Restriction : vous pouvez nous demander de restreindre totalement ou partiellement le traitement de vos Données personnelles ;
  • Portabilité ; vous pouvez demander que vos Données Personnelles soient transmises à un tiers spécifique.
  • Effacement : Vous pouvez nous interdire l’accès à vos données de localisation en cochant ou décochant (comme indiqué) la case appropriée, en utilisant les mécanismes de désinscription tels que « désabonnement » ou d’autres moyens fournis dans les messages que vous recevez, ou en nous contactant. Nous nous réservons le droit de vous informer des changements ou des mises à jour du Service chaque fois que nécessaire
  • Retrait du consentement : Lorsque vous avez consenti au traitement de vos Données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement sans préjudice à tout moment en nous contactant. Vous pouvez également modifier à tout moment vos préférences en matière de publicité.

Vous pouvez exercer chacun et tous les droits susmentionnés à tout moment en contactant .

Il est possible que nous ayons besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous permettre de confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès à vos Données personnelles (ou l’exercice de tous vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir la non-divulgation de vos Données personnelles à un tiers qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois, mais cela peut prendre plus longtemps en cas de demande particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons régulièrement au courant.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou de la manière dont nous avons résolu votre problème, notez que vous pouvez déposer une réclamation auprès d’une autorité de surveillance. En particulier, l’autorité de surveillance de l’État membre de votre résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de survenance du problème objet de la réclamation. Objection : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles pour des raisons impérieuses et légitimes liées à votre situation particulière, sauf dans les cas où des dispositions légales prévoient expressément ce traitement. En outre, vous avez le droit de vous opposer au traitement des données vous concernant à des fins de marketing direct.

 Où sont stockées les informations ?

Vos Données personnelles peuvent être transférées et stockées dans une destination hors des frontières de votre pays, et, pour les résidents européens, hors de l’Espace économique européen (EEE) qui ne sont pas soumis à des lois équivalentes de protection des données. Elles peuvent également être traitées par du personnel situé en dehors de l’EEE travaillant pour nous ou un de nos prestataires de services.

Contact:

Pour toute question relative à la présente Politique de protection des données personnelles, ou à l’accès ou à l’actualisation de vos Données personnelles, veuillez contacter
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Modifications:

Veuillez noter que la présente Politique de protection des données personnelles peut être modifiée à un moment ou à un autre. Nous ne réduirons pas vos droits en vertu de cette Politique de confidentialité sans votre consentement préalable. Nous afficherons tous les changements de politique sur nos sites Web ; tout changement important fera l’objet d’une notification clairement visible.

VOTRE UTILISATION CONTINUE DES SITES WEB, APPLICATIONS OU AUTRES SERVICES FOURNIS PAR TAMA CONSTITUE VOTRE ACCORD AVEC CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ